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　　市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。1月至8月，我市12345政務服務便民熱線平臺共受理各類市民訴求89803件，即時答復64387件，轉辦25416件，全口徑辦結率98.47%，滿意率97.16%。其中，辦理省12345平臺交辦有效訴求3866件，辦結率96.09%，滿意率91.48%。

　　從縣區、經濟區總體情況分析，大洼區各項重點指標提升明顯，遼東灣新區、雙臺子區滿意率較高，盤山縣滿意率有所下降，遼東灣新區、盤錦高新區平均辦件天數較長，建議提高工作效率，縮短辦件時限。從市直單位總體情況分析，公安、人社、醫保、交通、衛健等部門整體辦理質量較高。

　　從涉及領域看，城建交通類共8675件，占受理總量34.13%；政務服務類共3587件，占受理總量14.11%；社會事業類共3583件，占受理總量15.16%；環保生態類共1471件，占受理總量5.80%；工資社保類共1029件，占受理總量4.04%；土地管理類共219件，占受理總量0.86%；其他類共6582件，占受理總量25.90%。

　　12345政務服務平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計82家，以8月辦件量為基準數，按照滿意率、按時反饋率、辦結率等評分標準，興隆臺區市場監管局、興隆臺區興盛街道辦事處、興隆臺區城建管理服務中心、雙臺子區衛生健康局、大洼區西安鎮政府、大洼區教育局、大洼區社會保險事業管理局、大洼區衛生健康局、大洼區人力資源和社會保障局、興隆臺區興隆街道辦事處等10家單位被評為“十佳”承辦單位；雙臺子生態環境分局、雙臺子區住房和城鄉建設局、盤山縣沙嶺鎮政府、大洼區田家街道辦事處、盤山生態環境分局等5家單位為“較差”承辦單位。

　　同時，按照能夠對政府部門及行業主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號5363李先生等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，對興隆臺區水游城一樓消防通道被多家商戶占用經營問題進行整改等與市民生活息息相關的問題，均得到妥善解決。