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市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺“雙十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到讓市民滿意。第三季度，市12345熱線平臺共計受理有效訴求問題8.84萬件，同比增長117.38%。其中，平臺直接辦復6.62萬件，轉辦2.22萬件，辦結率97.65%，滿意率85.08%。受理國務院“互聯網+督查”平臺、國家政務服務平臺、中國政府網、人民網《領導留言板》（遼寧省委書記版塊）、人民網《領導留言板》（遼寧省省長版塊）、遼寧省人民政府網《省長信箱》等上級平臺交辦留言2021件。

各地區辦理情況：各地區共受理訴求1.57萬件，占全市轉辦量的70.83%。其中，興隆臺區總體成績靠前，工作推動較好，但個別指標仍有上升空間；盤山縣辦結率、有效回訪率較高，但滿意率較低；雙臺子區按時反饋率較高，但有效回訪率等指標較低，需提升審核力度；大洼區訴求辦理滿意率、有效回訪率較高，但辦結率較低，訴求協調辦理方面有待加強。

市直部門辦理情況：市直部門共受理訴求6486件，占全市轉辦量的29.17%。其中，國網盤錦供電公司整體辦理質量較高，市商務局辦件數量不多，但是多項指標為滿分；建議盤錦文化旅游發展集團有限責任公司加強回訪環節力度。市直部門總體辦理質量較上半年有所下降，個別部門承辦人員主動性不高，多次退件問題仍時有發生。

12345熱線平臺有效訴求涉及縣區基層單位共計114家，以第三季度辦件量為基準，按照滿意率、按時反饋率、辦結率等評分標準，大洼區水務集團有限公司、興隆臺生態環境分局、雙臺子區市場監督管理局、雙臺子區城鄉建設事業發展服務中心、雙臺子區遼河街道辦事處、興隆臺區渤海街道辦事處、雙臺子區衛生健康局、興隆臺區創新街道辦事處、興隆臺區興盛街道辦事處、市城市管理綜合行政執法興隆臺大隊等10個單位被評為“十佳”承辦單位；大洼區農業農村局、盤山縣教育局、國家稅務總局盤錦市雙臺子區稅務局、大洼區退役軍人事務局、興隆臺區工信局等5個單位為“較差”承辦單位。

同時，按照能夠對政府部門及行業主管單位提出合理化建議，對解決群體性問題發揮推動作用突出的原則，本月評選出手機尾號4348張女士等10人，為“十佳”建議市民。建議包括，在興隆臺區霞光府小區南側增加24路公交車線路等與市民生活息息相關的問題，均得到妥善解決。