關于盤錦市12345政務服務便民熱線平臺1-4月份訴求辦理情況的通報
發布日期：2023-06-09 瀏覽次數：4630
2023年1-4月份，市12345熱線平臺共受理各類訴求9.67萬件，話務接通率96.14%；平臺直接答復7.25萬件，直接答復率74.97%；轉辦2.42萬件，辦結率97.48%，滿意率96.75%。
一、總體情況
（一）各地區辦理情況。各縣區、經濟區共受理訴求1.56萬件，占全市轉辦量的64.46%。
縣區、經濟區分布情況
|
序號 |
受理單位 |
交辦總量 |
辦結率 |
滿意率 |
按時 反饋率 |
有效 回訪率 |
知識庫更新總數目 |
評分 |
|
1 |
大洼區 |
4226 |
98.06% |
99.00% |
100.00% |
100.00% |
10330 |
99.3 |
|
2 |
盤山縣 |
1922 |
98.44% |
98.37% |
100.00% |
100.00% |
10884 |
99.2 |
|
3 |
興隆臺區 |
6530 |
97.95% |
98.44% |
100.00% |
99.96% |
16809 |
99.1 |
|
4 |
雙臺子區 |
2584 |
96.21% |
94.01% |
100.00% |
100.00% |
12814 |
97.4 |
|
5 |
高新技術開發區 |
22 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
2967 |
100.00 |
|
6 |
遼濱沿海經濟 技術開發區 |
268 |
99.25% |
97.02% |
100.00% |
100.00% |
2026 |
99.00 |
縣區、經濟區辦理情況
（二）市直部門辦理情況。市直部門共受理訴求0.86萬件，占全市轉辦量的35.54%。從受理訴求數量來看，市公安局、市交通運輸局、水務集團、客運公交集團有限公司、市郵政管理局、國華燃氣有限公司、國網盤錦供電公司、廣田熱力集團、市醫療保障局、市衛生健康委員會受理量排名前十位。
受理訴求數量排名前十的市直部門
訴求量100件以上，辦理滿意率排名前十位的市直部門：市醫療保障局、國網盤錦供電公司、國華燃氣有限公司、市郵政管理局、市市場監督管理局、廣田熱力集團、市稅務局、市自然資源局、市人力資源和社會保障局、市公安局。
滿意率排名前十的市直部門（訴求量100件以上）
二、“評優評差”情況
12345熱線平臺轉辦訴求涉及縣區基層單位127家，按照辦結率、滿意率、按時反饋率等評分標準，大洼區水務集團有限公司等10個單位被評為“十佳”承辦單位（見表一），雙臺子區消防救援大隊等5個單位為“較差”承辦單位（見表二）。
表一：“十佳”基層承辦單位
|
序號 |
受理單位 |
交辦總量 |
辦結率 |
滿意率 |
按時 反饋率 |
有效 回訪率 |
評分 |
|
1 |
大洼區水務集團有限公司 |
171 |
99.42% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.88 |
|
2 |
雙臺子區市場監督管理局 |
326 |
99.08% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.82 |
|
3 |
興隆臺區創新街道辦事處 |
270 |
99.63% |
99.61% |
100.00% |
100.00% |
99.81 |
|
4 |
盤山縣高升街道辦事處 |
152 |
100.00% |
99.23% |
100.00% |
100.00% |
99.77 |
|
5 |
興隆臺區衛生健康局 |
124 |
99.19% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
99.76 |
|
6 |
興隆臺區教育局（遼河油田基礎教育管理中心） |
230 |
99.57% |
99.44% |
100.00% |
100.00% |
99.75 |
|
7 |
大洼區大洼街道辦事處 |
390 |
98.97% |
99.74% |
100.00% |
100.00% |
99.72 |
|
8 |
興隆臺區興盛街道辦事處 |
520 |
98.85% |
99.78% |
100.00% |
100.00% |
99.70 |
|
9 |
大洼區住房和城鄉建設局 |
324 |
98.77% |
99.38% |
100.00% |
100.00% |
99.57 |
|
10 |
大洼區王家街道辦事處 |
173 |
98.84% |
99.30% |
100.00% |
100.00% |
99.56 |
表二：“較差”基層承辦單位
|
序號 |
受理單位 |
交辦總量 |
辦結率 |
滿意率 |
按時 反饋率 |
有效 回訪率 |
評分 |
|
1 |
雙臺子區消防救援大隊 |
7 |
100.00% |
40.00% |
100.00% |
100.00% |
69.28 |
|
2 |
大洼清河灣供暖 |
4 |
75.00% |
91.67% |
100.00% |
100.00% |
73.62 |
|
3 |
社會保險事業管理局 雙臺子區分局 |
20 |
90.00% |
90.91% |
100.00% |
100.00% |
76.99 |
|
4 |
雙臺子區生態環境局 |
25 |
88.00% |
95.83% |
100.00% |
100.00% |
78.23 |
|
5 |
大洼區唐家鎮政府 |
31 |
93.55% |
96.30% |
100.00% |
100.00% |
79.76 |
三、群眾好評典型件
市自然資源局解決了20多年不動產證辦理難問題。今年3月，市民曹先生反映2003年購買的雙臺子區吉祥小區車庫，一直未能辦理不動產證，不能交易。市自然資源局接到訴求后，經核實，曹先生所購買車庫因房地產開發公司在銀行辦理了抵押登記，無法辦理產權證。通過積極協調督促，房地產開發公司清償了貸款，辦理了抵押權注銷登記，最終解決了該小區30余戶20多年的不動產辦證難問題，得到群眾高度贊揚。
當前位置：