我市12345政務服務平臺評出7月份“十佳五較差”
發布日期：2023-08-25 瀏覽次數：371
市營商環境建設局持續開展12345政務服務便民熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。7月份，市12345熱線平臺共受理各類訴求2.71萬件，話務接通率99.63%。其中，直接答復1.85萬件，轉辦0.86萬件，辦結率95.16%，滿意率93.97%，按時反饋率98.46%，有效回訪率99.64%。
各縣區、經濟區共受理訴求6117件，占全市轉辦量的71.41%。
市直部門共受理訴求2449件，占全市轉辦量的28.59%。7月份，各類訴求主要集中在供水、噪音擾民、消費維權、市容市貌、物業管理等方面。
供水類
訴求增幅較大
同比增長161.73%，占轉辦總量的4.95%，主要集中在停水、管網改造維修、水質安全等方面。如，20余名市民反映盤山縣水岸藍橋7月份經常停水，影響群眾日常生活。
噪音擾民類
訴求反映強烈
同比增長104.66%，占轉辦訴求總量的4.61%，主要集中在夜間施工噪音、經營場所設備噪音、居民樓內生活服務噪音3個方面。如，市民反映興隆臺區萬科二期建筑工地，晚上10點后超時施工，噪音較大，對附近居民生活作息造成影響。
消費維權類
訴求群眾較為關注
同比增長80.54%，占轉辦總量的8.66%，主要集中在退費糾紛、售后服務糾紛、商品質量糾紛等方面。如，群眾多次反映，興隆臺區索菲特游泳健身館停業，儲值卡無法退費問題，總量多達百余件，多次維權難解決。
市容市貌類
訴求熱度不減
同比增長72.40%，占轉辦總量的6.78%，主要集中在流動商販、露天燒烤等方面。如，市民反映雙臺子區錦湖花園小區北門，流動商販每天12時開始，長時間占道經營，堵塞交通，影響市民出行。
物業管理類
訴求仍居高不降
同比下降53.37%，占轉辦總量的14.22%，仍是群眾訴求量最大的領域，主要集中在物業服務管理、物業維修服務、公共區域設施3個方面。如，市民反映雙臺子區壹品華城小區物業收取電梯費不合理、興隆臺區愛頓未來城小區單元門及電梯故障維修不及時等問題，群眾意見較大。
12345熱線平臺轉辦訴求涉及縣區基層單位75家，按照辦結率、滿意率、按時反饋率等評分標準，市城市管理綜合行政執法興隆臺大隊、興隆臺區城市建設和管理服務中心、興隆臺區市場監督管理局、大洼區市場監督管理局、興隆臺區興盛街道辦事處、大洼區田家街道辦事處、大洼區大洼街道辦事處、興隆臺區惠賓街道辦事處、興隆臺區興海街道辦事處、大洼區住房和城鄉建設局10個單位被評為“十佳”承辦單位，大洼區新開鎮政府、大洼區衛生健康局、雙臺子區住房和城鄉建設局、雙臺子區雙盛街道辦事處、盤山縣農業農村局5個單位為“較差”承辦單位。下一步，市營商環境建設局將堅持問題導向，發揮12345“連心橋”作用。聚焦經營主體和人民群眾反映強烈，掣肘政策落實、影響機制高效運行的“痛點”“堵點”“難點”問題，對照重點清理事項的20種情形，設立“12345-3”號鍵，持續征集問題，動態清理影響振興發展的做法，交出人民群眾滿意的成績單。同時，堅持改革創新，探索熱線與網格化體系融合。探索推進12345熱線與網格化社會治理體系融合，構建一般性問題“接訴即辦”+普遍性問題“未訴先辦”的社會矛盾化解機制，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，不斷提高群眾滿意度和獲得感。
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