我市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)評(píng)出5月份“十佳五較差”
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發(fā)布日期:2023-07-07市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局持續(xù)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái) “十佳五較差”評(píng)選工作,積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議,交辦各相關(guān)部門(mén),督促落實(shí)反饋,做到市民滿(mǎn)意。5月份,12345熱線(xiàn)平臺(tái)共受理各類(lèi)訴求2.31萬(wàn)件,話(huà)務(wù)接通率97.25%;平臺(tái)直接答復(fù)1.59萬(wàn)件,直接答復(fù)率68.83%;轉(zhuǎn)辦0.72萬(wàn)件,辦結(jié)率95.45%,滿(mǎn)意率94.56%。
各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求5284件,占全市轉(zhuǎn)辦量的71.54%;市直部門(mén)共受理訴求1920件,占全市轉(zhuǎn)辦量的28.46%。
5月份,12345熱線(xiàn)平臺(tái)收集到的各類(lèi)訴求主要集中在物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、市容市貌、出租汽車(chē)(網(wǎng)約車(chē))等方面。
物業(yè)管理類(lèi)訴求呈上升趨勢(shì),同比增長(zhǎng)18.59%,主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)維修服務(wù)、公共區(qū)域設(shè)施、物業(yè)收費(fèi)四個(gè)方面。如:小區(qū)車(chē)輛出入管理、門(mén)禁卡扣升級(jí)、園區(qū)衛(wèi)生清掃、設(shè)施維護(hù)、電梯費(fèi)收取等問(wèn)題。
消費(fèi)維權(quán)類(lèi)訴求群眾較為關(guān)注,同比增長(zhǎng)13.83%,主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費(fèi)糾紛、商品質(zhì)量糾紛三個(gè)方面,其中儲(chǔ)值卡退費(fèi)問(wèn)題仍然較為突出。
市容市貌類(lèi)訴求增幅較大,同比增長(zhǎng)36.84%,主要集中在流動(dòng)商販、環(huán)境秩序、私搭亂建三個(gè)方面。隨著夏季來(lái)臨,群眾戶(hù)外活動(dòng)和商戶(hù)室外經(jīng)營(yíng)增多,由此產(chǎn)生的油煙污染、噪聲擾民類(lèi)投訴增多。
出租汽車(chē)(網(wǎng)約車(chē))類(lèi)訴求熱度不減,同比增長(zhǎng)21.74%,主要集中在司乘服務(wù)、計(jì)價(jià)議價(jià)及票據(jù)問(wèn)題兩個(gè)方面。其中拼客、不打計(jì)價(jià)器問(wèn)題較多。
12345熱線(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位60家,按照辦結(jié)率、滿(mǎn)意率、按時(shí)反饋率等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),大洼區(qū)大洼街道辦事處、大洼區(qū)田家街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興盛街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、雙臺(tái)子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、興隆臺(tái)區(qū)創(chuàng)新街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)興海街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)惠賓街道辦事處、興隆臺(tái)區(qū)衛(wèi)生健康局等10個(gè)單位被評(píng)為“十佳”承辦單位;雙臺(tái)子區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局、雙臺(tái)子區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、雙臺(tái)子區(qū)雙盛街道辦事處、盤(pán)山縣教育局、盤(pán)山縣胡家鎮(zhèn)政府等5個(gè)單位為“較差”承辦單位。
下一步,市營(yíng)商局將聚焦領(lǐng)導(dǎo)留言板,逐一對(duì)接施策,全力解決熱點(diǎn)難題,不斷提升群眾辦理滿(mǎn)意度;規(guī)范知識(shí)庫(kù)建設(shè),整理權(quán)責(zé)清單,形成我市12345熱線(xiàn)訴求問(wèn)題確權(quán)責(zé)任清單和爭(zhēng)議事項(xiàng)確責(zé)清單。另外,結(jié)合平臺(tái)實(shí)際,圍繞平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)難點(diǎn)弱項(xiàng),強(qiáng)化人員培訓(xùn),有效提升12345熱線(xiàn)工作質(zhì)量,確保企業(yè)群眾的合理訴求得到有效解決。