市營商環境建設局持續開展12345政務服務熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應廣大群眾投訴建議，交辦各相關部門，督促落實反饋，做到市民滿意。一季度，市12345熱線平臺共受理各類訴求8.91萬件（同比增長11.73%），話務接通率99.50%（同比提升4.00%）。其中，平臺直接答復6.99萬件，轉辦1.92萬件，辦結率98.79%，滿意率92.47%，按時反饋率99.97%，有效回訪率95.49%。

　　各縣區、經濟區共受理訴求1.3萬件，占全市轉辦量的67.66%。

　　市直部門共受理訴求0.62萬件，占全市轉辦量的32.34%。

　　一季度，各類訴求主要集中在物業管理、供熱、消費維權、出租車（網約車）、供水等方面。

　　物業管理類訴求小幅上升

　　同比上升0.39%，環比下降16.72%，占轉辦訴求總量的12.00%，主要集中在物業服務管理、公共區域設施、物業維修服務3個方面。

　　供熱類訴求占比較大

　　同比下降8.12%，占轉辦訴求總量的11.54%，主要集中在供熱質量、測溫退費2個方面。

　　消費維權類訴求增幅明顯

　　同比增長71.91%，占轉辦訴求總量的10.86%，主要集中在售后服務糾紛、退費糾紛、商品質量糾紛3個方面。其中儲值卡、預付款退費訴求解決難度較大。

　　出租車（網約車）類訴求有所增加

　　同比增長42.19%，占轉辦訴求總量的6.82%，主要集中在司乘服務（拒載、繞路、拼客）、計價議價及票據問題2個方面。

　　供水類訴求仍然較多

　　同比下降9.17%，占轉辦訴求總量的4.28%，主要集中在停水、管網改造維修2個方面。

　　12345熱線平臺轉辦訴求涉及縣區基層單位161個，按照辦結率、滿意率、按時反饋率等評分標準，盤錦市醫療保障事務服務中心興隆臺分中心、盤山縣綜合行政執法大隊、盤錦市社會保險事業管理局興隆臺區分局、盤山縣東郭街道辦事處、盤山縣市場監督管理局、雙臺子區衛生健康局、興隆臺區歡喜嶺街道辦事處、雙臺子區城鄉建設事業發展服務中心、大洼區田莊臺鎮政府、盤山縣吳家鎮政府10個單位被評為“十佳”承辦單位，興隆臺區興隆農場、盤錦臨港經濟開發區管委會、盤錦同城實業有限公司、大洼區應急管理局、大洼區農業農村局5個單位為“較差”承辦單位。

　　下一步，市營商局將通過12345政務服務熱線平臺、對標先進自查、深入一線訪查等渠道，持續征集經營主體和人民群眾反映強烈的突出問題，動態清理，對重點難點問題進行抽查復核，形成工作閉環。通過建立確責事項動態調整機制，加強12345熱線平臺訴求“一單一事”“屬事優先”的精準分轉，以及運用“協同聯辦”“提級督辦”對疑難訴求的處置效率，切實做到為基層松綁減負。強化訴求辦理質效，保持即時分轉率、辦結率、滿意率、有效回訪率良好運行。加快打通各縣區分平臺存在的堵點問題，探索“群眾認可、基層認可”的訴求辦理新模式。