市數(shù)據(jù)局（營商局）持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺“十佳五較差”評選工作，積極回應(yīng)廣大群眾投訴建議，交辦各相關(guān)部門，督促落實(shí)反饋，做到市民滿意。上半年，市12345熱線平臺共受理各類訴求16.47萬件，話務(wù)接通率99.68%。其中，平臺直接答復(fù)13.07萬件，轉(zhuǎn)辦3.40萬件，辦結(jié)率98.88%，滿意率94.86%，按時反饋率99.96%，有效回訪率97.20%。各縣區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)共受理訴求2.29萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的67.54%。

市直部門共受理訴求1.11萬件，占全市轉(zhuǎn)辦量的32.46%。

群眾反映高頻問題主要集中在物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、供熱、市容市貌、出租車（網(wǎng)約車）等方面。

 

物業(yè)管理類

訴求占比較大

 

同比下降25.90%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的12.10%，主要集中在物業(yè)服務(wù)管理、公共區(qū)域設(shè)施、物業(yè)維修服務(wù)3個方面。

 

消費(fèi)維權(quán)類

訴求較為突出

 

同比增長24.56%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的10.70%，主要集中在售后服務(wù)糾紛、退費(fèi)糾紛2個方面。其中，預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)問題較突出，因商家閉店“跑路”、實(shí)際經(jīng)營主體變更等因素影響，導(dǎo)致預(yù)付款退費(fèi)難。

 

供熱類

訴求需引起關(guān)注

 

同比下降8.76%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.69%，主要集中在供熱質(zhì)量、測溫退費(fèi)2個方面。

 

市容市貌類

訴求小幅上升

 

同比增長6.59%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.29%，主要集中在流動商販、私搭亂建、露天燒烤、門市占道4個方面。

 

出租車（網(wǎng)約車）類

訴求關(guān)注度較高

同比增長12.90%，占轉(zhuǎn)辦訴求總量的6.16%，主要集中在司乘服務(wù)（拒載、繞路、拼客）、計價議價及票據(jù)問題2個方面。

12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求涉及縣區(qū)基層單位176個，按照辦結(jié)率、滿意率、按時反饋率等評分標(biāo)準(zhǔn)，大洼區(qū)醫(yī)療保險管理中心、大洼區(qū)綜合執(zhí)法局、大洼區(qū)于樓街道辦事處、大洼區(qū)二界溝街道辦事處、盤山縣教育局、雙臺子區(qū)生態(tài)環(huán)境局、盤山縣陳家鎮(zhèn)政府、興隆臺區(qū)農(nóng)業(yè)和水利服務(wù)中心、盤山縣東郭街道辦事處、雙臺子區(qū)市場監(jiān)督管理局10個單位被評為“十佳”承辦單位，盤錦同城實(shí)業(yè)有限公司、大洼清河灣供暖、盤錦市社會保險事業(yè)管理局盤山縣分局、盤錦億居熱力、大洼區(qū)應(yīng)急管理局5個單位為“較差”承辦單位。

下一步，市數(shù)據(jù)局（營商局）將強(qiáng)化預(yù)警，提高平臺快速反應(yīng)能力。依托民生大數(shù)據(jù)和系統(tǒng)智能化分析，重點(diǎn)關(guān)注熱點(diǎn)問題，提高預(yù)警能力和輿情監(jiān)測。進(jìn)一步完善12345熱線專報，建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)雨季汛期、中秋、國慶等重要時間節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，提高應(yīng)急響應(yīng)效率。進(jìn)一步發(fā)揮12345熱線訴求問題辦理機(jī)制，全面提升熱線辦理工作水平。落實(shí)“提級督辦”制度，完善投訴事項(xiàng)確責(zé)清單，扎實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。以群眾滿意為落腳點(diǎn)，建立有訴必應(yīng)、一貫到底的責(zé)任落實(shí)機(jī)制，推動從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，切實(shí)把矛盾和糾紛化解在萌芽。注重查找政策的盲點(diǎn)、機(jī)制的堵點(diǎn)、責(zé)任的漏點(diǎn)、執(zhí)行的難點(diǎn)，推動民生領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)問題標(biāo)本兼治。