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    錦州市營商局按照全省適老助殘改造工作的統一部署，推動政務服務適老助殘改造工作，解決老年人、殘疾人在辦理政務服務事項時遇到的困難，為老弱病殘等群體提供更加周到、貼心的便利化服務。

    一是加強線上服務改造。開展錦州政務服務平臺無障礙瀏覽改造，全面對接和使用全市統一網站無障礙瀏覽插件，提供光標跟隨、視圖模式切換、字體放大、語音交互、配色調節等輔助瀏覽功能。優化了政務服務平臺的搜索功能，增加聯想內容搜索和關鍵詞搜索等功能，使網站搜索和瀏覽更便捷、更高效。通過功能性改造，使老年人、殘疾人能夠更加快速的瀏覽和操作網站。同時，在錦州政務服務網設立長輩關懷、弱有所扶專區，全面對接遼寧省政務服務事項管理系統，將適合老年人、殘疾人辦理的政務服務事項分別歸類到相對應的專區內，對特殊人群精準服務，截至目前共提供100多項適老助殘服務。

    二是暢通線下服務渠道。在各級各類政務服務中心合理設置窗口服務區、咨詢服務區、休息等候區、自助服務區等功能區，規范配備休息座椅、工作臺、飲水機、適老助殘等便民設施，專門開通綠色服務通道，為殘疾人、老年人提供咨詢引導、預約服務、協助填報、復印打印、指導幫助使用智能設備等幫代辦服務。開啟“一網通辦+快遞送達”的服務模式，推進線上辦理與郵寄相結合，辦事取證由“上門取”變為“送上門”，為老弱病殘等群體提供更加便利的政務服務。

   接下來，錦州市營商局將繼續加強線上線下服務力度，拓展服務方式，提升服務速度，加快推進適老助殘改造，讓政務服務更“暖心”。