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    “解民憂、紓民困、暖民心”行動啟動以來，沈陽市營商局迅速組建優化營商環境推進組辦公室，起草制發方案，拓展載體抓手，聚焦政務環境、市場環境、要素環境等6個營商環境領域，把一件件實事辦到企業群眾的心坎上。

　　截至目前，沈陽市已查擺營商環境領域各種問題14522個，辦結率99.8%。推進解決“解民憂”事項8個，形成典型案例51個、制度性成果24個。

　　身入心至解民憂

　　“公司的‘不定時和綜合計算工時工作制許可’即將到期，可是在沈陽我們沒有專門的辦事專員，不知道從哪著手辦理？”日前，星巴克咖啡（遼寧）有限公司工作人員黃女士給市營商局政務服務處打來求助電話。

　　了解到情況后，市營商局政務服務處快速反應，立即啟動綠色審批通道，在保證審批嚴謹、材料真實、程序合規的基礎上，與市人社局聯動，派專人對企業申報材料進行指導和修改，相關人員手把手、一對一給予指點和幫助，并采取公司遞交材料與勘驗工作同時進行的快捷方式，確保及時進行審批。

　　這僅僅是全市“解民憂、紓民困、暖民心”行動的一個縮影。沈陽市營商局聚焦“解民憂”事項，集中跟蹤督辦、推動解決。聚焦全市營商環境建設重點任務，從“紓民困”解決個案向“解民憂”整治高頻高熱問題轉變。截至目前，已完成“新生兒一件事”“入學一件事”場景完善等8個重點類案問題。

　　“找茬聽勸”拓渠道

　　制發工作方案，形成“1+4”制度體系，即《沈陽市“解民憂、紓民困、暖民心”行動優化營商環境推進組工作方案》《歡迎群眾“找茬”、深化“聽勸”服務工作機制》《“解民憂、紓民困、暖民心”專線工作機制》《“親清會客廳”精準服務企業工作機制》《“沈陽政務服務網”開展網上“找茬”工作機制》等配套文件。

　　不斷拓展收集問題的渠道，在全市范圍內設立的“找茬”窗口已達350個，廣泛聽取建議；在市區兩級政務服務中心及市級專業分中心“找茬”窗口設立“碼上找茬”二維碼，方便企業群眾隨時掃碼、隨時“找茬”；依托“沈陽政務服務網”開展網上“找茬”；12345政務服務便民熱線增設5號鍵“解紓暖”專線；在全市各地區和具有營商職能的市直單位設立“親清會客廳”。

　　截至目前，通過“碼上找茬”二維碼、“找茬”窗口受理解決訴求問題737件，已辦結737件，辦結率100%；12345熱線“解紓暖”專線收集轉辦29374件，已辦結29129，辦結率99.2%；全市“親清會客廳”累計開展活動340次，參與企業2113家，受理企業問題468件，辦結率97.1%；“沈陽政務服務網”網上“找茬”板塊受理問題77件，已辦結70件，辦結率90.9%。

　　用情用力暖民心

　　沈陽深入開展“解民憂、紓民困、暖民心”行動以來，全市各部門不斷探索工作方法，創新便民舉措，通力合作，為企業群眾排憂解難。如，沈河區營商局通過“合力辦”，解決了萬泉實業旗下花鳥魚市場無法安裝寬帶業務問題。萬泉實業申請安裝網絡受阻主要是因為花鳥魚市場資源配比不夠，造成通信運營商無法審批安裝寬帶業務。了解到企業的困難，沈河區營商局高度重視，立即對接聯通公司。經推動，聯通公司指派專人與花鳥魚市場負責人溝通協調相關流程，最終為企業順利安裝了寬帶。

　　和平區營商局“找茬小分隊”在日常工作中發現有些年輕人喜歡將頭發染成紅、黃等顏色，在辦證件照時照片達不到審核要求，研究設置了“自助頭發臨時改色服務角”，切實增強了群眾辦事滿意度、獲得感。

　　大東區營商局針對某房地產企業提出開發的某項目因進入產權證集中辦理期，辦理需求大的問題，組織不動產大東分中心來到項目所在地開展聯合行動，采取“上門辦”模式，為小區居民集中辦理產權證。針對因工作繁忙或身體原因無法親臨現場的特殊群體，還提供個性化的上門服務，確保居民能享受到優質、便捷的服務。

　　（沈陽日報、沈報全媒體記者 吳妍焱）