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張浩然委員：

您提出的關于推進智慧化物業管理的提案收悉，現答復如下：

一、加強智慧物業管理體系建設

一是推動智慧物業管理服務平臺建設。自2018年開始按照省住建廳要求在全市范圍內推動易安居平臺安裝，要求每個物業小區建立物業管理智能平臺，把一系列“跑腿事兒”整合到線上，用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業服務，暢通群眾投訴解決渠道，從源頭上化解物業矛盾糾紛。同時，市住建局積極鼓勵我市物業服務企業開展智慧物業建設。通過推薦省級優秀物業標桿項目，推動以首嘉物業、四季城物業兩家企業為試點，積極運用物聯網、大數據、人工智能等先進技術，實時記錄物業服務動態信息，對物業服務基礎資料和檔案進行全面數字化管理，提升設施設備智能化管理水平。

二是推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務。督促各縣區住建局、遼濱經開區基建部鼓勵物業服務企業拓展服務范圍，依托智慧物業管理服務平臺，在做好物業基礎服務的同時，探索智慧“物業服務+生活服務”模式，為家政服務、電子商務、居家養老、快遞代收等生活服務提供便利，實現一鍵預約、服務上門，連接居住社區周邊餐飲、購物、娛樂等商業網點，對接各類電子商務平臺，構建線上線下生活服務圈，為居民提供定制化產品和個性化服務，滿足居民多樣化生活服務需求，促進物業服務企業由物的管理向居民服務轉型升級。

三是推動物業服務企業發展居家社區養老服務。鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、健康等領域延伸。支持物業服務企業根據自身條件，結合養老需求，與專業養老機構合作或成立獨立居家社區養老服務機構，實現居家社區養老服務規?；?、品牌化、連鎖化經營。

二、加強物業考核，提升服務質量

一是為貫徹落實《物業管理條例》和《遼寧省物業管理條例》《盤錦市物業管理條例》，進一步加強對物業行業的監督和管理，市住建局制定了五級物業服務標準，每一級標準中都包括物業綜合管理服務，房屋共用部位管理，共用設施設備運行、維修和養護，公共秩序維護，環境衛生管理，綠化養護管理等6項內容，5個等級服務內容相同但服務標準不同。組建考核組，按照企業申報等級，采取內業資料、外業現場、問卷調查等方式開展檢查。同時，將考核結果在住建局網站通報，考核結果記入信用檔案，作為物業招投標及小區創優達標的參考依據。

二是為切實加強和完善住宅小區物業管理服務，推動全市物業服務水平不斷提升，我局制定了《關于印發盤錦市物業管理提升行動實施方案的通知》（盤住建發[2023]65號），組織開展了全市物業管理提升行動，通過集中開展物業管理提升行動，持續推動住宅小區物業管理全覆蓋，進一步健全完善我市物業管理體系，規范物業管理服務標準、服務行為，形成政府依法履責、多元共建、協商共治的物業管理服務新格局，住宅小區物業管理質量顯著提升。

三、建立業主投訴的受理及解決機制

一是完善訴求解決機制，及時化解各類矛盾投訴。督促各縣區住建局、遼濱經開區建設部認真解決群眾來信來訪等各類投訴，建立信訪投訴檔案，實行解決銷號制度。加強統計分析，區分個別問題和共性問題，注重完善體制機制，加大部門間協同配合力度，切實解決問題，降低投訴量，不斷提升居民滿意度和信訪、投訴案件及時辦結率。

二是根據市政府工作部署，2023年我局制定物業投訴辦理《辦事不找關系指南》，在營商局網站和住建局網站公布。指南中明確了物業投訴辦理流程、辦理時限、辦理要件，進一步規范物業訴求辦理，確保業主訴求問題及時解決。

三是完善懲戒機制。我局組織各縣區、經濟區物業行業主管部門，根據《遼寧省物業管理條例》《盤錦市物業服務企業信用信息管理辦法》規定，我市2023年繼續推進物業服務企業信息管理體系建設，目前正在開展前期基礎數據收集，下一步將全力推進物業行業企業信用評價。將訴求辦理工作納入企業信用評價中，每年在住建局網站公示物業服務企業紅黑榜，督促企業行業自律，不斷提升物業服務質量。

非常感謝您一直以來對住房城鄉建設工作的關心和支持，希望您能繼續關注我們的工作，并提出寶貴意見。

盤錦市住房和城鄉建設局

2023年6月5日