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尊敬的孫剛委員：

您提出的關于遼寧省企業“一網通辦”平臺在優化營商環境窗口服務中改進的提案收悉，現答復如下：

一、對于一些企業辦事人員參差不齊，填報易出錯的問題。對于這個問題，我們將大力推進便民利民舉措，采取多種渠道和方式服務企業，積極落實預約服務制、延時服務制、綠色通道制等便民舉措，更好的滿足企業多樣化的服務需求。在政務服務大廳設立全程電子化服務專區，擺放各業務詳細操作流程指示牌，每天安排1名工作人員在大廳設立的自助服務專區，專門指導并協助企業進行線上和線下填報，對有需要的企業和個人全程幫辦代辦，實現一站辦結。

二、對于窗口接辦咨詢人員業務不精熟，無法勝任對企業的指導問題。對于這個問題，我們將加強對窗口人員的業務培訓，使窗口人員不斷增強為民辦事的能力，同時進一步加強窗口政治理論學習，端正工作態度，轉變工作作風，強化為民服務意識，提高窗口工作人員的綜合素質。

三、對于中介公司或個人有償代辦增加企業負擔問題。對于這個問題，我們專門召開窗口全體工作人員會議，舉一反三、引以為戒，要求全體工作人員牢記為民服務的宗旨，樹立為民服務的理念，如發現窗口人員讓企業找代辦機構并從中獲利的現象，一定移交紀檢部門嚴肅處理。同時窗口開通電話預約免費幫辦代辦服務，切實優化營商環境。

四、對于平臺升級后，某些便民措施因升級消失問題。對于這個問題，我們會積極和省局及全程電子化軟件工程師進行反饋，推進系統對相關事項進行優化和整改升級改善。對于企業在操作過程中，因平臺或軟件更新升級無法正常操作時，我們也會及時與平臺工程師取得聯系，盡快給予答復解決。