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秦明春、魯港兩位委員：

    關于您提出的《關于加強供暖企業管理提升供暖質量的提案》（提案號169），市住建委領導高度重視，責成委供熱辦予以認真辦理，現回復如下：

    近年來，全市供暖工作在市政府的高度重視下，通過市、縣（區、經濟區）管理部門的精心組織、科學安排和全市供熱企業的辛苦努力，確保了供暖設備設施安全平穩運行，總體上實現了優質供暖。

    但不可否認，個別供熱區域確實存在如兩位委員所反映的室溫不達標、退費難、監管不到位等情況。產生問題既有客觀方面的原因，又有主觀方面的因素。有搶裝環保設備失誤造成鍋爐低溫運行的情況，有老舊管網未進行徹底改造的情況；有主觀服務意識差，應急處理不到位的情況，更有燃煤成本上升、少供多停、人為低溫供暖的情況。

    為此，根據兩位委員的建議，下步，我們將結合職能下移等實際，一是抓緊起草《盤錦市城市供熱管理條例》，將推進節能供熱，實行按表計費，強化供熱質量的監管，提升供熱服務水平等內容，全部納入《條例》中，以地方法規的形式予以明確規定，強制約束供暖企業行為。二是在指導大熱源整合過程中，對百姓反映意見較大的供熱企業盡可能地實施關停聯網，然后集中開展業務培訓工作，包括供熱企業的客服人員、測溫員、技術人員、單位領導在內，力爭3年內全部輪訓一遍，努力強化供熱從業人員的服務意識，牢固樹立“辛勞我一人，溫暖千萬家”的宗旨觀念，變被動監督為主動服務，不斷提升廣大市民對供暖工作的滿意度。三是公開收費標準和服務熱線。包括收費項目、收費標準、收費時限、服務熱線號碼等確定后，將通過新聞媒體全面公示，暢通訴求渠道，實行限時辦結制，以接受社會各界的監督。四是建設綜合信息平臺，我市已于年初將供熱企業的供回水運行溫度納入市綜合執法局建立的綜合信息平臺，在供熱期間，我們將組織縣區供熱管理部門隨時監管供暖一系列運行數據，實行二十四小時監管，以確保供熱企業不缺斤短兩，滿足用戶室溫標準。

    特此回復

 

 

二○一七年五月十五日