盤錦市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《盤錦市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時“點對點”服務(wù)制度（試行）》的通知
盤政辦〔2018〕16號
各縣、區(qū)人民政府，遼東灣新區(qū)、遼河口生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：
為貫徹落實市委深改組2018年工作任務(wù)，建立全市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時“點對點”服務(wù)體系，結(jié)合“辦事難”專項整治有關(guān)“改善休息日、節(jié)假日的服務(wù)”舉措。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《盤錦市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時“點對點”服務(wù)制度（試行）》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
盤錦市人民政府辦公室
2018年4月28日
（此件公開發(fā)布）
盤錦市政務(wù)服務(wù)辦事預(yù)約延時“點對點”服務(wù)制度（試行）
第一條為貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅持以人民為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步改善各級政務(wù)服務(wù)大廳休息日、節(jié)假日服務(wù)，推進(jìn)市本級、縣區(qū)（經(jīng)濟(jì)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)實體辦事大廳業(yè)務(wù)辦理部門窗口定期定點延時1小時服務(wù)，實現(xiàn)申請人按需在指定地點接受政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，解決企業(yè)、群眾“辦事難”問題，提升獲得感和滿意度，制定本制度。
第二條預(yù)約延時“點對點”服務(wù)（以下簡稱“預(yù)約延時服務(wù)”）是指申請人提前與全市四級政務(wù)服務(wù)實體大廳相關(guān)審批部門窗口（以下簡稱“窗口”）確認(rèn)需延時辦理業(yè)務(wù)的具體時間，窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)政務(wù)審批服務(wù)，預(yù)約延時服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式；按照遼寧省機(jī)關(guān)作息時間安排，全市四級政務(wù)服務(wù)大廳工作時間統(tǒng)一調(diào)整為上午8時30分至下午5點，預(yù)約延時服務(wù)時間為正常工作日的中午12時至下午1點、雙休日及節(jié)假日。
第三條預(yù)約延時服務(wù)范圍：
（一）企業(yè)群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項。
（二）工作人員在為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項到達(dá)下班時間時，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時辦理完畢。
（三）其他依申請需雙休日、節(jié)假日辦理的政務(wù)服務(wù)事項。
第四條在全市四級政務(wù)服務(wù)實體大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，公開窗口統(tǒng)一預(yù)約電話（6693918）和監(jiān)督電話（6693908）；在盤錦市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站網(wǎng)上辦事”欄目開設(shè)公開網(wǎng)上預(yù)約渠道。
第五條申請人可赴咨詢服務(wù)臺或窗口進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。程序如下：
（一）申請人向窗口提出預(yù)約延時服務(wù)申請，并填寫《盤錦市政務(wù)服務(wù)事項辦理預(yù)約延時服務(wù)登記表》（詳見附件）。
（二）相應(yīng)窗口對申請的服務(wù)內(nèi)容予以確認(rèn)，并履行一次性告知義務(wù)。
（三）申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間赴應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。
第六條申請人可撥打盤錦市政務(wù)服務(wù)預(yù)約延時電話（6693918）、相關(guān)窗口電話或登錄盤錦市行政審批服務(wù)局網(wǎng)站，按需進(jìn)行電話或網(wǎng)上預(yù)約。程序如下：
（一）通過電話或網(wǎng)約的方式提出預(yù)約延時服務(wù)申請，并提供審批事項、預(yù)約時間、聯(lián)系方式等信息。
（二）收到電話或網(wǎng)上預(yù)約延時服務(wù)申請后，窗口對申請人提交的服務(wù)內(nèi)容予以確認(rèn)，并對申請人履行一次性告知義務(wù)。
（三）申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間赴應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。
第七條窗口收到預(yù)約延時服務(wù)申請后，受理人員要對預(yù)約對象姓名、預(yù)約時間、預(yù)約辦理事項、預(yù)約方式等做好記錄，并一次性告知預(yù)約對象所需攜帶的資料或上門服務(wù)的時間，完善《盤錦市政務(wù)服務(wù)事項辦理預(yù)約延時服務(wù)登記表》并建檔備查。
第八條窗口收到預(yù)約延時服務(wù)申請后，要在半個工作日內(nèi)盡快予以答復(fù)。同意預(yù)約延時服務(wù)申請的，要與申請人確定約定服務(wù)時間，說明依法需要提供的相關(guān)資料；不在預(yù)約延時服務(wù)范圍內(nèi)的，要向申請人說明理由，并在當(dāng)日向市行政審批服務(wù)局監(jiān)察科（6693913）核實、備案。
第九條履行預(yù)約延時服務(wù)的窗口及工作人員，要在預(yù)約時間之前到位，并依法受理或辦理審批服務(wù)事項，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。若服務(wù)對象申請的預(yù)約服務(wù)事項涉及多個部門完成的，受理窗口要及時報送所屬行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)科室，以便于及時安排相關(guān)窗口協(xié)同辦理。
第十條若因特殊情況未能按時提供預(yù)約延時服務(wù)的，應(yīng)約窗口要提前4小時告知申請人，做好解釋工作，并在當(dāng)日向市行政審批服務(wù)局監(jiān)察科核實、備案。
第十一條預(yù)約延時服務(wù)窗口工作人員要做到熱情誠懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)，并按照服務(wù)承諾、辦結(jié)時限、規(guī)定程序進(jìn)行受理、辦理，不得向服務(wù)對象收取法律、法規(guī)規(guī)定收費以外的費用；對預(yù)約延時服務(wù)不滿意的，申請人有權(quán)進(jìn)行投訴。
第十二條市行政審批服務(wù)局將對各級窗口預(yù)約延時服務(wù)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。對有約定不履行的行為，或在服務(wù)中違反有關(guān)規(guī)定的，將提出批評教育，書面函告窗口單位所在部門；造成不良后果的，視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。市行政審批服務(wù)局采用日常檢查與定期抽查相結(jié)合的方式，將各窗口及其工作人員延時預(yù)約服務(wù)情況納入全市年度“規(guī)范窗口服務(wù)”和“全面實行網(wǎng)上審批”績效聯(lián)動考核重要內(nèi)容。
第十三條本制度由市行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，各縣區(qū)（經(jīng)濟(jì)區(qū)）行政審批服務(wù)局及市直各進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)牽頭對照制定配套服務(wù)保障機(jī)制，確保預(yù)約延時服務(wù)落到實處。
第十四條本制度自印發(fā)之日起試行。
附件：盤錦市政務(wù)服務(wù)事項辦理預(yù)約延時服務(wù)登記表（略）
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