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孫峻巍委員：

您提出的關于加強對物業公司管理的提案收悉，現答復如下：

一、不斷完善住宅小區物業管理體系建設

一是促進物業管理和基層社會治理深度融合。我局督促區住建部門積極與屬地街道社區聯系，充分發揮黨的政治優勢和組織優勢，引領物業管理服務與城市社區治理深度融合，構建“黨建引領、行業指導、基層主抓、業主參與、企業服務”的物業管理服務新模式和共建共治共享新格局，著力破解社區治理和物業管理服務難點、痛點、堵點問題，不斷提高全市物業管理服務水平，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

二是繼續加大業主委員會、物業管理委員會組建成立力度。督促各縣區住建部門積極配合街道推動住宅小區成立業主大會，選舉業主委員會，依法依規監督業主委員會和物業服務企業履行職責。推動業主委員會、物業管理委員會、物業服務企業成立黨組織，構建黨建引領下的小區物業管理協調運行機制，充分調動居民參與積極性，形成社區治理合力。

三是不斷規范業主委員會履職行為。組織業主委員會成員進行物業管理相關法律法規和業務培訓，逐步提升業主委員會成員履職能力和水平。協助街道辦事處（鄉鎮人民政府）加強對業主委員會工作的監督指導，督促其依法規范物業管理行為。

二、加強物業考核，提升服務質量

一是為貫徹落實《物業管理條例》和《遼寧省物業管理條例》《盤錦市物業管理條例》，進一步加強對物業行業的監督和管理，市住建局制定了五級物業服務標準，每一級標準中都包括物業綜合管理服務，房屋共用部位管理，共用設施設備運行、維修和養護，公共秩序維護，環境衛生管理，綠化養護管理等6項內容，5個等級服務內容相同但服務標準不同。組建考核組，按照企業申報等級，采取內業資料、外業現場、問卷調查等方式開展檢查。同時，將考核結果在住建局網站通報，考核結果記入信用檔案，作為物業招投標及小區創優達標的參考依據。

二是為切實加強和完善住宅小區物業管理服務，推動全市物業服務水平不斷提升，我局制定了《關于印發盤錦市物業管理提升行動實施方案的通知》（盤住建發[2023]65號），組織開展了全市物業管理提升行動，持續推動住宅小區物業管理全覆蓋，進一步健全完善我市物業管理體系，規范物業管理服務標準、服務行為，形成政府依法履責、多元共建、協商共治的物業管理服務新格局，住宅小區物業管理質量顯著提升。

三、建立業主投訴的受理及解決機制

一是完善訴求解決機制，及時化解各類矛盾投訴。督促各縣區住建局、遼濱經開區建設部認真解決群眾來信來訪等各類投訴，建立信訪投訴檔案，實行解決銷號制度。加強統計分析，區分個別問題和共性問題，注重完善體制機制，加大部門間協同配合力度，切實解決問題，降低投訴量，不斷提升居民滿意度和信訪、投訴案件及時辦結率。

二是根據市政府工作部署，2023年我局制定物業投訴辦理《辦事不找關系指南》，在營商局網站和住建局網站公布。指南中明確了物業投訴辦理流程、辦理時限、辦理要件，進一步規范物業訴求辦理，確保業主訴求問題及時解決。

三是完善懲戒機制。我局組織各縣區、經濟區物業行業主管部門，根據《遼寧省物業管理條例》《盤錦市物業服務企業信用信息管理辦法》規定，我市2023年繼續推進物業服務企業信息管理體系建設，目前正在開展前期基礎數據收集，下一步將全力推進物業行業企業信用評價。將訴求辦理工作納入企業信用評價中，每年在住建局網站公示物業服務企業紅黑榜，督促企業行業自律，不斷提升物業服務質量。

非常感謝您一直以來對住房城鄉建設工作的關心和支持，希望您能繼續關注我們的工作，并提出寶貴意見。

盤錦市住房和城鄉建設局

2023年6月14日